L’accoglienza del paziente come accompagnamento al percorso di cure: come fare?
Il momento dedicato all’accoglienza del paziente in uno studio odontoiatrico assume un valore determinante. L’accoglienza si manifesta nell’incontro tra i diversi operatori dello studio odontoiatrico (addetti alla reception, assistenti alla poltrona, medici) ed il paziente che acquisisce la consapevolezza della qualità offerta, in prima battuta, valutando l’accoglienza che gli viene riservata.
La qualità dell’organizzazione ambulatoriale è il biglietto da visita, un momento dedicato all’utente che assume un valore fondamentale.
Il paziente che si reca in uno studio odontoiatrico è un soggetto che deve essere accolto non utilizzando una procedura standard. I protocolli di accoglienza dello studio hanno la necessità di essere modulati in base alla tipologia di paziente che ci si trova ad affrontare, andando incontro ai bisogni ed alle aspettative del singolo, con l’obiettivo di conquistare un rapporto di fiducia tra operatore e paziente.
5 consigli pratici per essere performanti
Ci sono delle condizioni che il personale dello studio odontoiatrico deve rispettare per migliorare l’accoglienza del paziente:
- Ottimizzare l’immagine: è essenziale che il personale definisca la propria immagine in modo rappresentativo dell’organizzazione ambulatoriale.
- Dimostrare professionalità e disponibilità all’ascolto: il paziente deve avere un ruolo centrale, deve sentirsi compreso, a proprio agio e guidato
- Sviluppare alte competenze: per raggiungere obiettivi e standard elevati è importante che tutto il personale segua periodicamente corsi di formazione ed aggiornamento per essere in grado di informare l’utente ed essere di supporto in qualsiasi fase del processo di erogazione, dal primo appuntamento alla conclusione di un piano di trattamento e successivo ritorno.
- Comunicare in maniera chiara: il dialogo tra paziente e operatore deve sviluppare una relazione solida, improntata alla soddisfazione dell’esperienza dell’utente dello studio odontoiatrico
- Dimostrare problem solving: è fondamentale raccogliere eventuali insoddisfazioni del paziente e fornire un rapido riscontro che deve essere risolutivo.
La percezione che il paziente ha del momento in cui viene accolto in uno studio odontoiatrico è decisiva nell’ottica della fidelizzazione. La capacità di assumere il punto di vista del paziente e tradurla in percorsi dedicati è la caratteristica che eleva uno studio odontoiatrico ad essere punto di riferimento per la salute del paziente.
L’attenzione che viene data al benessere del paziente realizza una soddisfazione che porta a fidelizzare la permanenza dell’utente più di qualsiasi altro strumento.
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